Sätta tekniken i arbete åt dig

Det som intresserar mig mest med webbutveckling är att skapa webbsidor som uträttar något nyttigt. Det som i jargongen brukar kallas "Web design for ROI" - webbdesign för utdelning på investeringen. I praktiken handlar det om att man inte börjar med att rita upp ett förslag på en snygg layout. Istället börjar man med att undersöka vad en webbsida kan bidra med för verksamheten, och hur det bidraget kan göras till verklighet.

Ett exempel

Tänk att du säljer strumpor via postorder. Varje order är förhållandevis liten, det är lätt för kunden att istället köpa strumporna hos någon annan, och produkten är inte avancerad. Kunderna känner till produktkategorin väl.

Här blir det viktigaste att göra det enkelt för kunden att komma hela vägen från att välja strumpor till att betala dem, samt att få kunden att känna sig trygg med att faktiskt genomföra köpet. Det kräver en layout som ger en god överblick, där det är tydligt hur man tar nästa steg, och hela tiden syns vad som kommer att hända sedan.

En annan sak som blir viktig för en sådan sida, är att kunden alltid skall klara detta själv. Det bör vara tydligt hur kunden kan komma i kontakt med en människa för att få svar på sina frågor, annars är det svårt att få kunden att känna sig trygg med köpet. Men, det är också viktigt att så få kunder som möjligt använder den möjligheten. Eftersom det kan bli kostsamt för verksamheten att behöva ägna mycket tid och resurser åt att svara på frågor om produkterna i webbshopen.

Jag ser många företag som löser det problemet genom att göra det omöjligt att få en personlig kontakt. Jag tror det är fel väg att gå. Jag tror mer på att redan innan man bygger sidan fundera på vilka frågor kunden kommer att ha, och att besvara dem i förväg redan där de är då frågan dyker upp.

Ett helt annat exempel

Tänk istället att du har arbetat med textilimport i ca 30 år som anställd på olika klädföretag, men nu satsar på en egen verksamhet som konsult inom området textilimport. Det du vill är att komma i kontakt med unga kläddesigner som satsar på sina egna kollektioner, och som kan ha nytta av din erfarenhet av att förhandla med leverantörerna.

En webbshop är inget för dig. Visst, en webbsida där dina kunder bokar in dig automatiskt och betalar så att du bara släntrar dit sedan, det vore kanonbra. Men inte realistiskt. Det kommer aldrig att hända att någon bokar in dig på ett uppdrag, betalar, och väntar på att du skall leverera, utan att först prata med dig.

Att sätta ihop en webbsida som får din telefon att ringa tills den glöder, däremot, det är realistiskt. Precis som webbshoppen ovan, har din sida en uppgift: att förmå besökaren att göra något. Men medan webshoppen har som uppgift att förmå besökaren att bli en kund, helst utan det krävs en personlig kontakt för att våga komma till skott, handlar denna sida helt och hållet om att förmå besökaren att ta kontakt med dig.

Men din verksamhet då?

Är du varken strumpförsäljare eller textilimportkonsult? Vad har då det här med dig att göra?

Det kan jag inte svara på. Vilket faktiskt är min poäng med den här texten - du skall vara misstänksam när någon kommer med ett förslag på en fin webbsida åt dig, innan de frågat dig hur din verksamhet fungerar och vilka dina kunder är.

Mitt bananskal in på webbkommunikationen

Min bakgrund är att jag började med att studera till civilingeniör i Teknisk Fysik. Därefter har jag arbetat med programmering på olika nivåer, och med forskning inom kemiteknik. För en tid sedan var jag inblandad i att starta upp Framfot företagsutbildning, och eftersom vi hade extremt begränsade resurser i början blev jag mycket intresserad av hur vi kunde utnyttja modern teknik på bästa sätt.

Efter det har jag som hobby ägnat mig åt kommunikation, retorik, och grafisk design. Särskilt intressant tycker jag det är hur man kan använda färg och form som en del i retoriken, och hur jag kan använda retoriska grepp för att hjälpa en webbplatsbesökare att hitta svar på sina frågor på ett smidigt sätt. Besökaren är på din sida för att han eller hon vill veta något, vill ha något, eller behöver hjälp med något. Hur svarar du på hennes fråga? Hur erbjuder du honom vad han vill ha? Hur kan du förmedla "Det är lugnt, vi fixar det!" på ett trovärdigt sätt?

Mycket snack. Någon verkstad?

Min lista över tidigare prestationer har tyvärr ett problem. Det mesta kan jag inte visa upp offentligt.

Om du vill se något jag gjort, och som jag får skryta med, gå in på Framfot företagsutbildning. Ring gärna mig på 070-3297451 när du tittar på den, så kan jag beskriva den mer i detalj. Den sidan är betydligt bättre än vad den ser ut att vara vid första anblicken.

Kaxigt? Jo. Men jag vet att det är så, eftersom den inte är gjord för att imponera med hur häftig den ser ut. Den är gjord för att skapa försäljning, och jag vet att den gör det, eftersom den regelbundet följs upp, utvärderas och modiferas.

Det är precis så jag vill att du skall tänka kring din egen webbsida också. En snygg design är inte målet, det är ett kraftfullt verktyg för att nå mål. Men inte värd någonting om man inte har bestämt sig för vilka mål som är viktigast att sikta på. Och om inte tekniken bakom kan berätta för dig på vilket sätt din webbsida bidrar till att nå målen - hur skall du då kunna veta om du får vad du betalar för?

Ring mig, eller skriv en rad.

Dan Pettersson

0703297451



Ormängsgatan 69A
165 56 Hässelby